DEUXIÈME ÉDITION DE LA SEMAINE DE LA CLIENTÈLE À LA CNSSAP, DU 07 AU 11 OCTOBRE 2024, SUR L’ENSEMBLE DU TERRITOIRE NATIONAL
LE TOP MANAGEMENT ATTACHÉ À LA SATISFACTION MAXIMALE DE LA CLIENTÈLE
Le rituel a été respecté à la CNSSAP pour la désormais semaine annuelle dédiée à la clientèle. Inaugurée sous la dispensation du Directeur Général Junior MATA M’ELANGA au mois d’octobre de l’année passée, la semaine de la clientèle a pris sa vitesse de croisière lors d’une deuxième édition grâce à une liturgie uniformément exécutée sur l’ensemble du territoire national.
En effet, l’objectif poursuivi par la CNSSAP, suivant les instructions de sa Tutelle incarnée par le VPM Son Excellence Jean-Pierre LIHAU Ebua est de faire en sorte que tout agent public de passage dans un guichet de la CNSSAP s’y sente roi.
C’est sur ces entrefaites que Monsieur David Mihigo Matabaro, Directeur d’Appui et Coordination des Agences de la CNSSAP, supervise méticuleusement cette deuxième édition de la semaine de la clientèle, en veillant à ce qu’aucune fausse note ne se fasse entendre par rapport à la symphonie du départ.
En effet, créée par le décret n°15/031 du 14 décembre 2015, la Caisse Nationale de Sécurité Sociale des Agents Publics de l’Etat (CNSSAP) a pour mission d’organiser et de gérer les prestations de sécurité sociale en faveur des agents publics et de leurs familles.
D’où la nécessité d’accroitre la satisfaction de la clientèle par une écoute proactive, conformément au Système de management de la qualité (SMQ). Car le premier principe du SMQ porte justement sur l’orientation client, c’est-à-dire identifier, comprendre et satisfaire les besoins (explicites et implicites) des clients et s’efforcer d’aller au-delà de leurs attentes.
Pendant cette deuxième édition de la semaine de la clientèle, organisée sous le thème : « Vous servir, c’est notre credo », la Direction d’appui et coordination des agences (DACA) a à cœur de collecter les avis des clients, leurs attentes, leurs craintes ainsi que leurs différents questionnements relatifs aux services rendus, conformément aux valeurs institutionnelles de la CNSSAP, matérialisées par le dévouement de ses employés sur la base des exigences de la norme ISO 9001, version 2015.
In fine, partant de la promulgation, par le Président de la République, Son Excellence Félix-Antoine Tshisekedi Tshilombo, de la Loi n°22/031 du 15 juillet 2022, portant régime spécial de sécurité sociale des agents publics de l’État; cette semaine de la clientèle s’offre ainsi comme un cadre idéal parmi tant d’autres pour la sensibilisation des agents publics de l’État sur cette matrice de référence de la sécurité sociale en République Démocratique du Congo.
Tous solidaires,
Tous bénéficiaires !
Cellule de Communication CNSSAP
